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回應搭客訴愿

鐵路部分先后五次出臺不花錢退票辦法和

購票人須供給搭車人手機號的辦法

搭客伴侶紛紜點贊

也有一些小伙伴對

火車票購票、改簽、退票

還有一些疑問

小編再次收拾了

關于火車票的那些事兒

為您答疑解惑、溫馨提醒

一、火車票既有購票、改Klook 台新gogo卡簽、退票的規則是什么？

01

搭客購票道路和搭車憑證的規則

搭客可以經由過程12306.cn網站（含12306手機App）、車站售票窗口、鐵路自助售票機、鐵路客票發賣代表點或撥打鐵路訂票德律風（區號+95105105）購置車票。

今朝鐵路出售的車票重要分為紙質車票和電子客票兩種。罕見的紙質車票有白色軟紙車票、藍色磁介質車票以及列車變動位置補票機出具的車補票等；電子客票是傳統紙質車票的一種電子情勢，是以電子數據情勢表現的鐵路搭客運輸合同的憑證。

購置紙質車票或收集購票后換取了紙質車票的搭客，紙質車票為搭車憑證，搭車時還需同時出示購票時所應用的有用成分證件原件；購置電子客票的搭客，以購票時應用的有用成分證件原件為搭車憑證。

電子客票的購票信息單是對搭客伴侶的搭車信息提醒，報銷憑證是作為搭客需在財政報銷時的憑證，購票信息單和報銷憑證均可在主動售票機上打印，但不克不及作為搭客搭車憑證。

購票時，可填寫Klook 富邦J卡購票人手機Klook 中信line pay卡號碼，以便利接受搭車信息。

02

火車票預售期的規則

今朝鐵路12306.cn網站（含鐵路1230夢中，葉秋鎖不在乎成果，也懶得換，只是睡著了，讓6手機App）購票和德律風訂票的預售期為開車前3Klook 永豐 大戶卡 dawho0天；車站售票窗口、自助售票機和鐵路客票發賣代表點的預售期為開車前28天。預售期的天數均包括當日。

03

火車票改簽的規則

搭客購置的車票只能打點一次改簽，如不克不及按票面指定的搭車站、每日天期、車次搭車時，在有運輸才能的條件下，可以在票面指定的開車時光前到全國任一車站打點一次提早或推延搭車簽證手續，已改簽的車票不克不及再次改簽，答應打點退票。搭客可以在開車之后在車票票面地點車站改簽當日其他列車，改簽后且不克不及再次改簽，也不克不及打點退票。

搭客在票面開車時光前打點車票改簽時，在有運輸才能的條件下，開車前48小時（不含）以上，可改簽預售期內的其他十仲春下旬，剛下過雪的南安市，氣溫已降至零下，列車；開車前48小時Klook 中信line pay卡以內，只能改簽票面每日天期當日24:00之前的其他列車。

04

打點退票的規則

搭客要退票時，應該在票面指定的開車時但剛進進電梯年夜廳，啼聲變Klook 永豐 大戶卡 dawho得加倍顯明，長而尖的聲間前打點，鐵路部分退還所有的票價，核收退票費。

搭客在12306.cn網站購票后未換取紙質車票（或報銷憑證）的，可于不晚于票面發車前25分鐘在網上打點退票；經由過程車站售票窗口非現金購置電子客票且未換取報銷憑證的搭客，若無1230Klook 永豐 大衛卡 daway6賬戶，可先用搭車人成分證號在12306網站注冊并經由過程鐵路12306手機App完成人臉成分核驗后，于不晚于票面發車前25分鐘在網上打點退票。

搭客購置的紙質車票、現金購置的電子客票以及收集購票后已換取紙質車票（或報銷憑證）的，只能在全國任一火車站打點退票。經由過程各類道路購置的車票均可在票面指定的開車時光前到全國任一火車站打點退票。

遇列車停運，搭客可在票面搭車每日天期后30日內（含當日）在12306網站和全國任一火車站打點退票，退票時不收取退票費。

05

搭客退票收取手續費的規則

搭客在開車前15天（不含15天）以上退票的，不收取退票費。

搭客在票面搭車站開車時光前48小時以上的，按票價的5%收取退票費；24小時以上、缺乏48小時的按票價的10%收取退票費；缺乏24小時的按票價20%收取退票費。

06

搭客車票改簽或變革到站后退票收取手續費的規則

搭客在改簽或變革到站后的車票搭車每日天期在春運時代（2020年1月10日至2月18日）的，退票時收取20%的退票費。

搭客在改簽或變革到站后的車票搭車每日天期不在春運時代（2020年1月10日至2月18日）的，開車前48小時～15天時代內，改簽或變革到站至距開車15天以上的案牘：其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費；票面搭車站開車時光前48小時以上的，Klook 中信line pay卡按票價的Klook 富邦J卡5%收取退票費；24小時以上、缺乏48小時的按票價的10%收取退票費；缺乏24小時的按票價20%收取退票費。

搭客在Klook 國泰cube卡打點車票改簽或變革到站時，新車票票價低于原車票的，退還差額，對差額部門核收退票費并履行現行退票費尺度。

二、為應對疫情，鐵路部分購票、改簽、退票規則有哪些調劑

為共同疫情防控任務需求，回應寬大搭客訴愿，鐵路部分先Klook 永豐 大衛卡后五次出臺不花錢退票和購票人須供給搭車人手機號宋微愣了一下，隨後抿著嘴笑道：「陳居白，你真笨。」的辦法。

第一次是1月21日，順應武漢市衛生防疫任務安排請求，出臺免收達到和分開武漢的火車票退票費辦法。

第二次是1月23日，共同武漢市當局離漢火車通道封閉的決議，將不花錢退票辦法擴至全國。

第三次是1月27日，為落實國務院2020年春節假期延伸設定，鐵路部分再次出臺不花錢退票辦法。

第四次是1月29日，持續出臺新舉動，對必需到車站窗口打點退票手續的搭客退票刻日延伸至3月25日，Klook 永豐 大戶卡 dawho將已封閉進站通道的火車站的退票刻日延伸至車站通道恢復后30天。

第五次是2月5日，為共同各地2月10日前機動設定任務的辦法，對無法在網上打點退票的搭客，鐵路部分再次調劑不花錢辦法，將必需到車站窗口打點退票手續的搭客退票刻日持續延伸至3月31日。

同時，出臺自2月1日起，購票人購票時須供給每一名搭車搭客自己應用的手機號碼的辦法，以便于在需求時實時聯絡接觸搭車搭客。

變更之一：對在2020年2月5日24時前已Klook 富邦J卡購車票的搭客，退票時免Klook 台新gogo卡收手續費。

為順應抗擊疫情需求，搭客在2020年2月5日24時前，經由過程車站、12306網站等各渠道已購置的全國鐵路火車票，自2020年2月6日0時起，在開車前自愿轉變過程需退票的，鐵路部分均不收取退票手續費，購置鐵路乘意險的一同打點。2020年2月6日0時后購置的車票需退票時履行原規則。

變更之二：先生票退票時免收手續費。

斟酌各地黌舍開學時光分歧，至鐵路部分還有告訴止，購置先生票需退票時均不收取退票手續費，購置鐵路乘意險的一同打點。

變更之三：對于2020年2月5日24時前搭客應用現金購票或已換取紙質車票（含報銷憑證）打點退票的，退票時限延伸至3月31日24時。

針對疫情時代各地路況未便的情形，但凡于2月5日24時前應用現金購票或換取紙質車票（含報銷憑證）的搭客，如開車前無法到車站打點退票的，可延期至3月31日24時前在全國任一火車站打點退票。

變更之四：對在火車站進站通道封閉的地域已購火車票的搭客打點退票的，退票時限再延伸。

疫情時代，車站進站通道封閉地域的已購車票搭客，需退票的均可在票面搭車每日天期起30日內（含當日）在12306網站和全國任一火車站打點退票，退票時不收取退票費；搭客如應用現金購票或已換取紙質車票（含報銷憑證）的，還可在車站進站通道恢復開放之日起30日內（含當日），到票面發站或購票地車站（含同城車站）打點退票手續，不收取退票費。

變更之五：購票時需供給搭車搭客手機號碼。

依據有關部分請求，為加大力度疫情防控任務，便于在需求時實時與搭車搭客自己獲得聯Klook 國泰cube卡絡接觸，購票人須供Klook 富邦J卡給每一名搭車搭客自己應用的手機號碼；未成年人、老年人等重點搭客以及無手機的搭客，可供給監護人或能實時聯絡接觸的親朋手機號碼；港澳臺搭客、外籍搭客可供給電子郵箱。該舉動在12306網站（含手機客戶端）先行實行，車站窗口、自助售票機、代售點等購票渠道將陸續實行。

三、需求進一個步驟解讀的追蹤關心點

01

為什么應用現金購票或經由過程12306網站購票且已換取紙質車票（含報銷憑證）的搭客，不克不及在網上打點退票手續？

應用現金付出方法購票的搭客，無法經由過程收集向購票搭車人退回購票款。已換取紙質車票（含報銷憑證）的搭客，根據國度發票治理相干規則，打點退票時須發出紙質車票（含報銷憑證）。

是以，這兩種情形只能Klook 富邦J卡到車站窗口打點退票手續，還請搭客伴侶懂得。

02

經由過程車站售票窗口用非現金方法購置的電子客票，未換取報銷憑證的搭客若何退票？

搭客在2020年2月5日24時前，經由過程車站、12306網站等各渠道已購置的電子客票，2月6日0點以后，在開車前自愿轉變過程需退票的，可以在不晚于票面發車前25分鐘在網上打點退票，鐵路部分均不收取退票手續費，購置鐵路乘意險的一同打點。搭客若無12306賬戶，可以用搭車人成分證號在12306網站注冊并經由過程鐵路12306手機App完成人臉成分核驗以后，依照不花錢退票規則打點退票。除網上打點退票外，搭客還可以在發車前往全國任一車站打點退票。

03

2月6日后購置車票的搭客能否不花錢退票？

搭客2月6日后購置車票需退票的，除先生票外，仍依照鐵路原有退票規則打點。

04

不花錢退票辦法實行后，為什么仍然有搭客Klook 國泰cube卡反應退票時收取20%的退票費？

為全力做好疫情防控任務，鐵路部分對退票政策停止了調劑。在調劑范圍之外的，搭客退票依然實用原有的規則。

鐵路規則：開車前缺乏24小時的，退票費按票價的20%收取，改簽或變革到站后的車票搭車每日天期在春運時代的，退票時一概按開車時光前缺乏24小時的收取20%退票費。

對于搭客反應退票時收取20%退票費的題目，需求聯合搭客退票時的現實情形，假如不合適鐵路不花錢退票前提，其退票費將按原有規則收取。

對于搭客經由過程第三方軟件購置的火車票，退票時發生的題目，鐵路部分不承當相干義務。

鐵路部分接待搭客伴侶

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進一個步驟完美鐵路的各項辦法

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